Proceso de transformación digital para un proveedor de servicios cloud en Colombia

117 páginasThe development of this research project includes the approach of a digital transformation process for a Cloud service provider in Colombia, based on the analysis of the key variables of the environment to define a new digital business model and the identification of the capacities that It requires developing the company to implement this new business model. In this investigation, an analysis of the key variables that affect the business environment of the Cloud services was made from a documentary review. With a quantitative field study, customer preferences and needs were identified. An analysis of the pre-sale, sales and after-sales processes was carried out by applying the customer journey map tool to know the customer experience when acquiring Cloud services with the company, and to identify the critical points that should be improved to raise points of innovation and process improvement; and supported by design thinking techniques, the research results were analyzed in order to propose a new digital business model and identify the capabilities that must be developed or enhanced by the cloud service provider.El desarrollo del presente proyecto de investigación comprende el planteamiento de un proceso de transformación digital para un proveedor de servicios Cloud en Colombia, a partir del análisis de las variables claves del entorno para definir un nuevo modelo de negocio digital y la identificación de las capacidades que requiere desarrollar la empresa para implementar este nuevo modelo de negocio. En esta investigación, se realizó un análisis de las variables claves que afectan el entorno del negocio de los servicios Cloud a partir de una revisión documental; con un estudio de campo cuantitativo, se identificaron las preferencias y necesidades de los clientes; se realizó un análisis de los procesos de preventa, venta y postventa aplicando la herramienta de customer journey map para conocer la experiencia de los clientes al adquirir los servicios Cloud con la empresa, y poder identificar los puntos críticos que debían ser mejorados para plantear puntos de innovación y mejoramiento de los procesos; y apoyados en las técnicas de design thinking, se analizaron los resultados de la investigación para poder proponer un nuevo modelo de negocio digital e identificar las capacidades que deben ser desarrolladas o potencializadas por el proveedor de servicios en la nube.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Plan de mejora para la transformación digital en una empresa de telecomunicaciones

83 páginas y anexos.This paper presents the different approaches, about new trends in technology, such as digital transformation; it evaluates to what extent organizations incorporate not only changes or transformations due to competitiveness, but also survival and how these changes generate impact once they have been implemented and can trigger problems and often the expected results are not achieved. It includes the design of a tool, which allows to diagnose the current state in front of the components of governance, culture and people, processes and technology, which, analyzed and combined in a systemic way, give an orientation to the path that the company must travel to implement a digital transformation Project. The importance of this document in addition to formulating an improvement plan for the organization under study, is to demonstrate that, in order to carry out a digital transformation, it is necessary to evaluate various components, ensuring that they are aligned with the business strategy, and these in turn, they must work integrally to identify through the application of the tool the gaps or aspects that the Company must develop. The report excludes the implementation and closing of the gaps that are identified in the diagnosis.Este trabajo presenta los diversos planteamientos, acerca de las nuevas tendencias de la tecnología, tales como la transformación digital; evalúa hasta qué punto las organizaciones incorporan no solo cambios o transformaciones por competitividad, sino además por supervivencia y como dichos cambios generan impacto una vez se han implementado y pueden desencadenar problemas y muchas veces los resultados esperados no se logran. Comprende el diseño de una herramienta, la cual permite diagnosticar el estado actual frente a los componentes de gobernanza, cultura y personas, procesos y tecnología, los cuales, analizados y combinados de forma sistémica, dan una orientación al camino que debe recorrer la compañía para implementar un proyecto de transformación digital. La importancia de este documento además de formular un plan de mejora a la organización objeto de estudio, es demostrar que, para realizar una transformación digital, es necesario evaluar diversos componentes, garantizando que estén alineados con la estrategia del negocio, y éstos a su vez, se deben trabajar integralmente para identificar a través de la aplicación de la herramienta las brechas o aspectos que la Compañía debe desarrollar. El informe excluye la implementación y cierre de las brechas que se identifiquen en el diagnóstico.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Diseño integral de una solución digital para innovar el modelo de negocio de la industria del retail integrando analítica, cloud computing e internet del todo (IoE)

130 páginas y anexosIn this research the necessary components are validated to elaborate the integral design of a Digital Solution (multilateral platform) using Cloud Computing and Internet of Everything (loE) applicable to the retail industry allowing the management of suppliers and clients to improve the quality of life of these, through the Electronic Commerce of products of family basket from the data generated by smart refrigerators in Bogota. The plans that are addressed are business, social and technological to improve the quality of life of users, followed by identifying the revolutionary agents within the business model that promote processes of Organizational Transformation, framed by regulatory factors in front of multilateral platforms, Cloud Computing and loE in Colombia. The above is based on the quantitative, correlational study that as a result allows to establish the behaviors that emerge in the face of the integration of technologies in the business models, social changes (emotional, economic and experiential planes) and the market thanks to their adaptation to new parameters of the context, which arise from processes of digital transformation generated worldwide and seeking the adoption of new channels for the acquisition of products or services, which in turn contributes to economic and sustainable development at the country and business level retail.En esta investigación se validan los componentes necesarios para elaborar el diseño integral de una Solución Digital (plataforma multilateral) utilizando Cloud Computing e Internet del Todo (loE) aplicable a la industria del retail permitiendo la gestión de proveedores y clientes para mejorar la calidad de vida de estos, por medio del Comercio Electrónico de productos de canasta familiar a partir de los datos generados por neveras inteligentes en Bogotá. Los planos que se abordan son los de negocio, sociales y tecnológicos para mejorar la calidad de vida de los usuarios, seguido de identificar los agentes revolucionarios dentro del modelo de negocio que propician procesos de Transformación Organizacional, enmarcados por factores regulatorios frente a las plataformas multilaterales, Cloud Computing y loE en Colombia. Lo anterior, se basa en el estudio cuantitativo, correlacional que como resultado permite establecer los comportamientos que emergen frente a la integración de tecnologías en los modelos de negocio, cambios sociales (planos emocionales, económicos y experienciales) y de mercado gracias a su adaptación a nuevos parámetros del contexto, los cuales surgen de procesos de transformación digital generados a nivel mundial y que buscan la adopción de nuevos canales para la adquisición de productos o servicios, que a su vez contribuye a un desarrollo económico y sostenible a nivel país y del negocio retail.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Smart retail security

El mercado minorista, llamado comúnmente retail está incorporando rápidamente avances tecnológicos que le permitan simultáneamente efectuar una adecuada gestión de productos y servicios, así como la gestión de clientes y audiencias. Las tecnologías asociadas al retail deben incorporar acciones y medidas encaminadas a reducir riesgos administrativos y tecnológicos en procura de generar valor para los socios inversionistas y para los clientes finales. Los ecosistemas de retail inteligente deben considerar adaptarse y complementar los distintos sistemas de monitoreo y control que basadas en el internet de las cosas (sensores y dispositivos inteligentes en la infraestructura) que comienzan a evidenciarse en las ciudades inteligentes. El valor agregado para el retail será la información relacionada con producto, procesos, servicios y clientes.Theretailmarket, israpidlyincorporatingtechnolgyadvancesthat at thesame time letthemperform a properlyoperation of products and services as ling as theoperation of customers and audience. Retailtechnologymustincorporateactions and measuresdirectedto reduce administrative and technologicalrisks in ordertocreatevaluefortheinvestors and the final customers. Thesmartretailecosystemsmustconsideratetoadapt and complementthedifferentsystems of monitoring and controllingwhich, basedonthe internet of gadgetsthatstarttobeingnoticed in thesmartcities (sensors and gadgets in theinfrastructure). Theaddedvalueforretailwill be theinformationrelatedtotheproduct, processing, services and customers

Diseño de propuesta de herramienta para la migración al Cloud desde un contexto estratégico orientado a la transformación digital en MiPymes

Ilustraciones, gráficosEste documento pretende identificar las oportunidades de mejora en el contexto de la Infraestructura TI con la que cuentan las MiPymes en Colombia. Su finalidad, es brindar un acercamiento a la respuesta de la pregunta ¿Por qué es necesario el aprovechamiento de las nuevas tecnologías?, y, cómo mediante la migración a la nube o Cloud (cloud computing) es esencial para poder ser más competitivo en el mercado actual. Además, se pretende dar a conocer la relevancia del establecimiento de la estrategia como punto de partida para tener claro el norte hacia donde se dirige la organización.This document aims to identify opportunities for improvement in the context of the IT Infrastructure that MSME’s have in Colombia. Its purpose is to provide an approach to the answer to the question Why is it necessary to take advantage of new technologies? And how by migrating to the cloud or Cloud (cloud computing) it is essential to be more competitive in the current market. In addition, it is intended to publicize the relevance of the establishment of the strategy as a starting point to be clear about where the organization is heading.Especialista en Gerencia y Tecnologías de InformaciónEspecializació

Factores determinantes para la adopción de Cloud Computing de Pymes de la Ciudad de Bogotá

La migración de recursos de TI al modelo de Cloud Computing es una decisión estratégica de una empresa que puede entregarle beneficios como reducción de costos, agilidad y flexibilidad para desplegar servicios, pero que a la vez puede llegar a ser difícil de implementar. Requiere la consideración y evaluación de una amplia gama de aspectos técnicos, organizacionales y del entorno. El procedimiento se dificulta sobre todo para Pymes que cuentan con sistemas legados y que no gozan de una apropiación de servicios TIC vertiginosa. Esta tesis tiene como objetivo explorar los factores que facilitan o inhiben la decisión de migrar a la nube para este tipo de empresas y su nivel de efecto. Se construyó un modelo de investigación basado en la teoría DOI y el marco TOE. Finalmente se entregan recomendaciones para que las empresas evalúen en qué medida les conviene mover sus recursos a la nube y los proveedores ajusten sus soluciones a las necesidades de estas.Abstract. The migration of IT resources to the Cloud Computing model is a strategic decision of a company that can deliver benefits such as cost reduction, agility and flexibility to deploy services, but at the same time can be difficult to implement. It requires the consideration and evaluation of a wide range of technical, organizational and environmental aspects. The procedure is especially difficult for SMEs that have legacy systems and do not enjoy a vertiginous appropriation of ICT services. This thesis aims to explore the factors that facilitate or inhibit the decision to migrate to the cloud for these types of companies and their level of effect. A research model based on the DOI theory and the TOE framework was built. Finally, recommendations are given so that companies can evaluate to what extent it is convenient for them to move their resources to the cloud and suppliers adjust their solutions to their needs.Maestrí

Análisis comparativo de plataformas cloud con soporte orientado a servicios de internet de las cosas

Investigación TecnológicaSe realiza un estudio de la infraestructura requerida para implementar una solución IoT; en base a este estudio se realizan dos implementaciones probando la efectividad de dos de los proveedores cloud más usados para este tipo de desarrollos, evaluando métricas y la experiencia obtenida para poder dar una guía a personas que requieran implementar IoT.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. ALICACION IOT 3. AMAZON VS AZURE 4. DISEÑO MANUALES DE LABORATORIO 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍAPregradoIngeniero de Sistema

Propuesta solución integral de gestión de firma electrónica de documentos

43 páginas :ilustracionesEste trabajo de grado hace referencia al proyecto de innovación incremental propuesto para PCM SAS., empresa de prestación de servicios de Tl, donde se define la creación de una metodología guía para la implementación de un modelo de gestión de firma electrónica de documentos, con la cual se busca lograr la disminución de reclamos de los clientes por no tener acceso a las actas de servicios y erradicar una de las causas de una no conformidad en el sistema integrado de gestión PCM-SIG, que surge de frecuentes ausencias de evidencias físicas firmadas por el cliente en el repositorio de información que maneja la empresa. Para contextualizar el proyecto se presenta el marco teórico en relación con las diferentes tecnologías de biometría existentes, las tendencias y casos de éxitos, a nivel mundial y Colombia. Para luego continuar con la descripción detallada de la propuesta abarcando desde el objetivo general, objetivos específicos, la situación actual de la empresa y cómo se va a llevar cabo la implementación con los resultados esperados.This grade work refers to the incremental innovation project proposed for PCM SAS, an IT service delivery company, which defines the creation of a guiding methodology for the implementation of an electronic document signature management model, which seeks to achieve the reduction of customer claims for not having access to the service records and eradicate one of the causes of non-conformity in the Integrated management system PCM-SIG, which arises fr.om frequent absences of physical evidence signed by the client in the information repository that the company manages. To contextualize the project, the theory framework is presented in relation to the different existing biometric technologies, trends and success stories, worldwide and Colombia. To then continue with the detailed description of the proposal covering from the general objective, specific objectives, the current situation of the company and how the implementation will be carried out with the expected results.Especialista en Gerencia y Tecnologías de InformaciónEspecializació

Transformación digital para PyMEs del sector manufacturero en Colombia

Actualmente, existe un desafío que afecta a todas las compañías de cualquier sector en el mundo. Este desafío es la adaptación tecnológica en los procesos de estas organizaciones a causa de la transformación que la sociedad vive. Algunas de las PyMEs no pueden soportar los costos de la transformación; sin embargo, son necesarias para ser competitivos dentro de su industria, o incluso a nivel global. En Colombia, las PyMEs manufactureras representan el 80% de el mercado laboral y el 35% del PIB. Por esta razón, es necesario crear un método que permita a la cadena de suministro responder lo más ágil posible y comenzar a reducir la brecha tecnológica entre las PyMEs y las grandes empresas. En este método, es necesario caracterizar los procesos de las compañías manufactureras e identificar las oportunidades tecnológicas que podrían implementarse en la cadena de suministro. Las plataformas en la nube, como lo es Amazon Web Services (AWS), son útiles para desarrollar este método. Finalmente, una plataforma será utilizada en la compañía manufacturera, con todas las tecnologías que se encontraron útiles y aplicables dentro de sus procesos, y el impacto en la compañía será medido con base en algunos indicadores de gestión alineados con la estrategia.Nowadays, there is a challenge that affects all the companies of any industry in the world. This challenge is the technological adaptation in the processes of those companies due to the digital transformation Society is living. Some of the SMEs cannot afford the costs of these transformations; however, those are required for competing in their own industry, or even in the worldwide market. In Colombia, the manufacturing SMEs represent 80% of the labor market, and 35% of the country's GDP. For this reason, it is necessary to create a method that allow their supply chain to respond as fast as possible and start reducing the technology gap between SMEs and big companies. In this method, it is necessary to characterize the processes of the manufacturing companies and identify the technological opportunities that may be included in their supply chain. Cloud platforms such as Amazon Web Services (AWS) is useful for developing the method. At the end, a platform will be used in a manufacturing company, with all of the technologies that we identify as useful for improving supply chain processes, and the impact of the company will be measured based on some key performance indicators aligned with a corporate balanced scorecard and strategy as well.Ingeniero (a) IndustrialPregrad

Modelo de gobierno y gestión de TI para la operación de soluciones en la nube, caso de estudio: Promigas S.A E.S.P.

Los portales de Microsoft Azure definenel Cloud Computing o computación en la nube como “La entrega de servicios computacionales, incluyendo servidores, almacenamiento, bases de datos, networking, software analítica e inteligencia, a través de internet para ofrecer innovación rápida recursos flexible y economías a escalas”, por otro lado IBM define el Cloud Computing como “la entrega o demanda de recursos computacionales a través de internet sobre una base de pago por lo que se usa”; Esta tecnología debe ser gobernada para su correcta gestión y operación. El presente proyecto de grado aborda una problemática existente de gestión de la operación y de gobierno de las soluciones en nube adquiridas por las empresas a terceros; para el desarrollo del mismo se expone un marco teórico describiendo como se aplican los diferentes framework a la computación en la nube y se relacionan estándares como ITIL Cobit y CCM como normas y buenas prácticas de gestión; se plantea un modelo de gestión para la operación de estas tecnologías compuesto en fases, y finalmente se aplica el modelo a un caso de estudio. Con este proyecto se espera construir una guía que permita a las diversas compañías un mejor gobierno de sus soluciones en la nube adquiridas. La nube contiene el activo más preciado de las empresas: La información; una administración precaria de la misma, la compromete y pone en riesgo a la organización con consecuencias en ocasiones inimaginables. Es momento de ver más allá de la operación y definir modelos de gestión que apalanquen el buen uso de esta tecnología.MaestríaMagister en Gobierno de Tecnología Informátic